Звонить на хотлайн. У меня похожая ситуация. Они мне 3! раза прислали оборудование 😅 но звонок все решил
если еще не прошло 2 недели, можно попробовать разорвать контракт(бесплатно) и заказать снова.
Я не говорю по-немецки, а они по-английски 🙁
Если кого-то немецкоговорящего попросить от моего имени позвонить, они станут разговаривать?
Я иногда по сложным кейсам за мужа звоню, он рядом сидит. Проблем никогда не было
Спасибо большое!
Жесть, конечно, и это лучший провайдер в Германии...
Да. Если сказать ваши данные
Ну там было недоразумение
попробуйте им звонить и сразу без прелюдий говорите с ними на английском, обычно они могут, просто не хотят. а если действительно не могут, то просить переключить на англоговорящего сотрудника, кажется, как будто вас сбросили, ждать полтора часа - это как-то слишком
+1 тоже норм вариант
можете в чате со специалистом на сайте пообщаться, тут уже переводчик выручает, даже если они не знают английского
Чат на сайте, как оказалось, только для покупок)
странно, у меня когда интернет пропал, то я через чат договорился со специалистом о вызове техника
В случае с 1&1 мне помогло написать в личку Фейсбука. Техподдержка была в неадеквате, а после сообщения в ФБ перезвонили и решили проблему
