у меня была похожая история недавно, переезжал из квартиры с водафоновским кабелем в квартиру с водафоновским дсл, скорость в новой квартире тоже максимум 175мбит (в старой был тариф на 500мбит)
сделали новый контракт на новые 2 года, по цене ничего не поменялось правда (объяснили тем, что дсл стабильнее чем кабель, я как-то забил)
понятно что они хотят сделать новый контракт на 2 года, а можно было без этого?
как я понял из разговора с саппортом, нельзя
так как скорость понижается, то нужен новый контракт
но вдруг этот момент "зависит от человека за компьютером" и вам попадётся саппорт получше:)
посмотрим, там человек с отличным немецким и пробивным характером - посмотрим получится ли
они, конечно, "молодцы"
понижается не по твоему желанию, а по технической возможности, на которую клиент влиять не может, а провайдер может
Ну тут можно с другой точки зрения посмотреть: заключил контракт на 2 года - будь любезен платить) А то что решил переехать и там скорость меньше… ну не повезло, надо было включать это в критерии поиска)
не ну на самом деле тут действует такое правило что контракт надо разорвать по причине невозможности продолжать оказывать услуги описанные в контракте
поэтому и заключают новый контракт подразумевая два шага:
1. закрывают старый контракт
2. открывают новый
вы, конечно, можете соскочить после первого шага и пойти к другому оператору
Может с мобильным интернетом доживать?
Про инет тоже вопрос. Я переезжаю в феврале и что-то совсем забыла узнать, что у меня с моим водафоном ... тем не менее, может кто итак знает? Их надо заранее уведомлять, что переезжаю? Что вообще делать? Я ещё не смотрела, какие там провайдеры. Возьмём 2 кейса, если там есть водафон и я продлеваю и есть там нет водафона и я перехожу к другому провайдеру?
если там есть водафон, и он там может обеспечить такую же скорость и тип соединения - кажется, вы обязаны продлевать/переносить (но это не точно)
А за сколько времени их предупредить о переезде?
на сайте провайдеров (в личном кабинете) есть обычно кнопка "я переезжаю"
может опытные подскажут может ли DSL-провайдер сделать так чтобы инет был подключен одновременно и на старой и на новой квартире
чтобы только надо перевести роутер и воткнуть его на новом месте
не знаю есть ли какие правила, но я позвонил им за 5-6 дней до переезда и они помогли все решить по телефону за один звонок
Переход с переездом сделать нельзя, это типо в два приема нужно делать. Сначала Sonderkündigung у текущего провайдера, потом идти к другому. Anbieterwechsel работает по срокам договора и не очень дружит с переездами, по крайней мере у телекома, может с другой комбинацией провайдеров это работает. С мнета на телеком не вышло.
На сайте есть кнопка Umzug. Там всё можно порешать
Не поняла. Я у них на сайте типа зарегистрировала переезд. С завтрашнего дня. Мне надо просто воткнуть там старый роутер?
По идее - да. Если тип подключения не изменился (DSL), то просто вотнуть на новом адресе и подождать.
У меня личного опыта нет, но коллега с Vodafon DSL (и их роутером) рассказывал что именно так все и произошло.
https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-umzug.html#
И должно придти письмо на email, что они приняли заявку на перенос инета.
Я раза 3-4 здесь делала заявку. Ничего не пришло. Хотя я делала не за 4-6 недель, а по факту, так сказать 😂
Чем чаще им звонить, тем больше вероятность, что они что то сделают. Общаться именно с оператором