Клиентоориентированность банков в Германии: опыт и советы по открытию счетов

Для визы есть пуш. Для сепы нету

Так в Европе ключевая ставка низкая)

Это нормально здесь, привыкайте)

срочные депозиты есть в шпаркассе. там процент, конечно, какой-то типа в районе 1%, но они существуют. вроде даже какой-то flex есть с начислением тупо на остаток, но там проценты совсем слёзы, конечно

Trade republic, ING Tagesgeld

А как правильнее всего аккаунт в ING открывать? Все online? или надо ногами сходить куда-то для подтверждения личности?

Я открывал в scalable capital

Там некуда ногами идти насколько я помню, верификация тоже онлайн

у меня на кауционконто капают деньги. мелочь но все же не плачу ничего

счет в дкб если что

Банк специально это не чекает.

для шпаркассы абсолютно всеравно , номер телефона только для того чтобы вам позвонить если что
двухфакторка через приложения и пины

С открыли. Без -вряд ли откроют, запрашивали внж

мы открывали, только в отделении.

сколько времени прошло ?

мне доп. счет, который я онлайн открывал, около 1,5 недель обрабатвали

Я делал давно, и онлайн, и в отделение ходил все доки предоставлял им, тоже ни ответа, нет привета, всё забываю начать их долбить что там за статус. Уже точно пару месяцев прошло и я забил..

Прошло чуть больше недели

Я когда-то менял здесь https://goo.gl/maps/bcg7T9UZXiCm2R4a7 - на тот момент лучший курс в Мюнхене был, сейчас курсов онлайн я не вижу, надо лично проверять, но я бы посоветовал тут глянуть тоже курсы.

Да да да, я тоже заметила, что курс не везде пишут((
Поэтому и ходила сегодня ножками во все три места.

За метку на карту спасибо, беру себе на заметку👌

Спасибо прям большое

на шиллерштрассе обменники еще когда-то были

Ria 0,870€ за 1000$
До 1400$ обмен без документов
С документами до 5000$.
Позавчера 😁

Везде одинаково - термин - подписание документов - ожидание карты, ожидание пин кода

А почему вам нельзя совершать платежи/переводы на свой счет в Россию?
Я выше нашел привел ссылки где черным по белому указана только брокерская деятельность и ценные бумаги в том или ином виде

ладно, брокерский счёт у меня тоже есть в Тинькофф 😁 что тоже является проблемой, потому что часть акций просто нельзя продать и закрыть счёт после этого

Если портфель не большой, я бы забил. В другом случае можно попробовать через доверенность продать активы

что вы имеете в виду под доверенностью? я могу хоть сейчас зайти и продать акции, проблема в том, что часть акций заблокирована, и как с ними закрывать счёт непонятно

да и вообще, я подожду ещё полгода до 3летия ИИС и закрою всё

Да, быть держателем при этом не запрещено вроде как

то, что заморожено можно перевести к другому брокеру, несанкционному

Налоговый номер можно получить через день после регистрации сходив в налоговую. Без него вряд-ли откроют

Нужен налоговый номер. Как анмельдунг получили, то можете лично в налоговой получить, либо подождать письмо

Про письмо знаю, но говорили, что может идти оно до 3-х недель.

А налоговая - это где? Тоже термин нужен наверняка?

Мы так приходили, там талончик получаешь и ждёшь. Были дважды, один раз ждали полчаса, второй раз 15 минут

На входе талончик)

https://t.me/muenchentraktor/495471

Я открыла в шпаркассе без налогового номера, сказали просто им сообщить как получу его

Открыли и просто сказали прислать на почту когда получу

Открыли без номера, позже досылали по электронной почте

Да, шпаркассе без проблем открывают

Вы заранее к ним термин брали? А то я сейчас попытался, мне только на понедельник предлагает.

Ну не всем… мне только с ВНЖ открыли…(

Я к ним дошла и мне милая девушка назначила термин на через несколько дней

Да, нужен термин, я не знал, пришёл так, дали термин на следующий день. Если что ходил в отделение sendinger tor

И еще из полезного, можно открыть один счет сразу на себя и супругу, так будет проще ей оплачивать телефон или еще чего)

Спасибо за совет. Супруга пока в России:). Или так тоже можно?

А в чем выражается отсутствие клиентоориентированности банковской системы в целом?

Вы ошыбочно решыли что если я говорю по русски то я из России. Ето не так. У меня совершенно разный опыт в разных немецких банках.

Да нет, по вашему русскому не скажешь, что вы из России. Но какая разница? Мой украинский хуже, например. Но отношение банка к клиентам в Германии от этого лучше не становится.

Fair enough. Но разница существует и между немецкими банками, даже если большенство в плане сервиса хуже пост-совка. Лично у меня есть 2 банка, онлайн смузи и с физичкским отделением. До истории с н26 - был только смузи

А что за история с N26?

мне пока хватает n26 и ING, ни в один ногами топать не хожу. Когда приехала, открывала счета в Revolut и Vivid, оба "смузи", как здесь выражаются, тоже не было проблем - в Revolut замечательно общалась в чате с поддержкой, никто меня не кэнселил, на англ и даже в субботу.

В 2018 ввели новую систему идентификации. Попросили пройти повторную идентификацию (3 года как клиент). До завершения идентификации - доступ к счету и деньгам заблокирован. В дропдауне выбрать страну выдавшую паспорт - Украины не было. Сапорт только чат, который успешно футболит, типа все должно работать, ничего не знаем, помочь не можем. На резонный вопрос а как мне деньги получить для жызни - посоветовали закрыть счет. Что я и сделал. Длилось все 2.5 месяца

Как всегда личный опыт у всех разный. Важно знать что может быть и трезво оценивать риски. Я для себя после 2018 их переосмыслил немного

Там был очень неприятный скандал, я помню. И я знаю, что такое репутационные риски для банка - и клиенты не возвращаются после такого - я вас понимаю. Но я приехала недавно и рассчитываю, что их этот опыт многому научил. Надеюсь)

Я проработала в банках больше 20 лет. Можете быть абсолютно полностью несогласны, это естественно - большинство клиентов, не разбираясь, несогласны ни с чем, что их не устраивает. Особенно балованные клиенты российских банков.)

Зашла проверить - пишут, у них временные трудности

Спасибо! Буду ждать когда починят... Но свинство конечно не иметь запасного средства связи для поддержки

ох уж эти необанки, когда нельзя ножками в офис придти и покричать на всех

Именно! Но справедливости ради с тинькофф таких проблем не было никогда

"Lege nicht alle Eier in einen Korb" 🙂

Можете поискать в истории чата как меня верифицировать пытались в н26 в 2018

т.е. тетенька в отделении банка может сделать после вашего крика так, что чинить систему начнут, а без вашего крика не чинят?
Личные проблемы с верификацией - другое дело слегка.

Тетенька в банке может доложить о проблеме после того, как Вы на нее накричите. Насколько быстро проблему начнут анализировать, и не забьют ли на нее полностью - на это тетенька повлиять особо не может, да.

Это очень странный банк - если он ждет доклада тетеньки, на которую вы придете и накричите, чтобы начать чинить какой-либо сервис. Обычно о любой неполадке сервиса известно и без крика с фронтдеска, представьте себе.

У тетеньки в банке можно пообщаться с ее менеджером. А не как в н26, где ребята с сапорта сидящие гдето в греции просто кенселят чат

я прям ща с сапортом общаюсь, вроде не кенселят

Ну о чем вы... Вы приходите в отделение банка. Максимум, с кем вы можете пообщаться - начальник этого отделения. С остальными - удаленно, так же, как с саппортом на Кипре. Начальник отделения системы не чинит. Даже тикет заводит сама тетенька, ей начальник для этого не нужен)

Ну если вы сейчас общаетесь то точно не кенселят, my bad.

Если проблема не глобальная, а связана с конкретным клиентом, и на нее не сработали никакие триггеры - вполне себе обращение к человеку может помочь банку ее заметить. Если у всех чат не работает - смысла мало, да.

Пишу только с личного опыта, в одном - деньги заблочены на 3 месяца и сапорт игнорит(телефона нет), во втором - проблемы решаються норм в телефонному / личном режыме

Любые проблемы, отдельного клиента или нет, решаются без посещения отделения. Но проблемы одного клиента, конечно, менее приоритетны и решаются сильно дольше. Ясное дело, сам этот один клиент не согласен с таким положением вещей, для него его собственная проблема - самая в мире важная, я понимаю)

Всегда так пишут )

Обычно при открытии счета присылают пароль для телефонного банкинга и но по телефона. Звонишь по этому телефону называешь/набирает на клавиатуре и пароль. дальше с оператором разговариваешь.

Вы уверенны, что именно дневной лимит. У меня лимит 1000 на трансакцию

tageslimit

Часто можно поменять этот Tageslimit

А не знаете, где? Что-то всё облазили, не получается(

Я даже не знаю в каком банке у вас счет

Насколько я знаю, это можно сделать только в банке при личном визите